Quem pode enviar uma avaliação
O MVP dá prioridade a clientes convidados através de um token de utilização única e a relações confirmadas por provas analisadas. A futura verificação através de fontes ligadas terá um rótulo distinto.
O perfil público indica quando um convite teve origem na empresa avaliada. Um convite não garante a publicação.
O que é publicado
Podem ser apresentados a classificação, título, texto da avaliação, período da experiência, relação de cliente atual ou antigo, nome de exibição escolhido, nível de verificação, data de publicação e revisões posteriores.
Endereços de email, provas privadas, referências de clientes, tokens e detalhes de transações nunca são públicos.
Moderação equitativa
As avaliações positivas e negativas seguem os mesmos controlos, filas e regras de publicação. Um plano pago não pode acelerar avaliações favoráveis nem atrasar as críticas.
O conteúdo só pode ser rejeitado ou ocultado por um motivo publicado, como ilegalidade, ameaças, exposição de dados pessoais, spam, usurpação de identidade, conflito de interesses ou ausência de uma relação sustentada.
Respostas, correções e retirada
A organização avaliada pode publicar uma resposta oficial e atualizá-la de forma transparente. Não pode reescrever a avaliação do cliente.
Os autores podem pedir a correção ou retirada. As alterações de texto criam revisões; uma retirada permanece compreensível sem conservar dados pessoais públicos desnecessários.
Denúncias e recursos
Qualquer pessoa pode denunciar conteúdo com um motivo preciso. As decisões incluem um motivo e podem ser contestadas através do procedimento público de recurso.
A Ombudex regista as ações de moderação para que o conteúdo publicado não possa ser reescrito silenciosamente.